📦 Políticas de Envíos y Devoluciones
Tek Pro Global S.A. de C.V.
En Tek Pro Global S.A. de C.V. nos comprometemos a que tus compras lleguen de forma rápida, segura y en óptimas condiciones. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío, entrega y devoluciones para ofrecerte una experiencia transparente y confiable.
🚚 1. Envíos
1.1 Procesamiento de pedidos
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Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
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El procesamiento puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo del volumen de órdenes.
1.2 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen del destino y de la paquetería seleccionada (por ejemplo, DHL, FedEx, Estafeta, Tres Guerras, etc.).
Generalmente, los envíos toman:
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1–3 días hábiles para zonas metropolitanas.
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3–7 días hábiles para destinos foráneos.
Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, días festivos, zonas extendidas o retrasos logísticos de la paquetería.
1.3 Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra con base en:
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Peso y dimensiones del paquete
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Código postal de destino
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Tarifas vigentes de nuestras paqueterías
1.4 Seguimiento del envío
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía para monitorear el avance directamente con la paquetería.
📦 2. Entregas
2.1 Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si un pedido es devuelto por error en la dirección, el reenvío tendrá un costo adicional.
2.2 Paquete no recibido
Si la paquetería marca el paquete como entregado pero no lo recibiste, te ayudaremos a levantar un reporte; sin embargo, la resolución depende directamente de la paquetería.
🔄 3. Devoluciones y Cambios
3.1 Casos aplicables para devolución
Puedes solicitar devolución o cambio en las siguientes situaciones:
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El producto llegó dañado, defectuoso o con faltantes.
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Recibiste un artículo incorrecto.
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El producto presenta fallas de fábrica dentro del período establecido.
3.2 Tiempo para solicitar una devolución
Cuentas con 7 días hábiles después de recibir el producto para solicitar una devolución o cambio.
3.3 Condiciones del producto
Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe:
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Estar en su empaque original
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No mostrar signos de uso
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Incluir accesorios y manuales
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Presentar evidencia del problema (fotos o video)
3.4 Proceso de devolución
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Contacta a soporte al correo tekpro@teknolink.mx.
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Proporciona número de pedido y evidencia del problema.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
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Una vez aprobado, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
3.5 Costos de envío por devolución
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Tek Pro Global S.A. de C.V. cubre los gastos de devolución únicamente cuando el error sea atribuible a nosotros (producto incorrecto, defectuoso o dañado).
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Si el cliente desea devolver el producto por decisión personal (sin fallas), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
💰 4. Reembolsos
4.1 Método de reembolso
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4.2 Tiempo de acreditación
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Una vez aprobado el reembolso, este puede tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de la plataforma de pago (Mercado Pago) y el banco del cliente.
❗ 5. Productos no sujetos a devolución
Por motivos de higiene, seguridad o políticas del proveedor, algunos productos pueden no aplican para devolución.
📩 6. Contacto
Para cualquier duda, aclaración, devolución o reporte, puedes comunicarte con nosotros:
Correo de soporte: tekpro@teknolink.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs.
